那真是个迷人的小东西——公开发售之前的两三天，世界各地的粉丝们就连夜排队，生怕在这一波的时尚潮流中落伍。在苹果公司的iphone之前，似乎没有哪家手机公司能做到这样，让它们的用户如此期待一款新产品。

        在2007年末，美国《时代》周刊将iphone抢购事件，选入当年全球十大新闻。

        iphone手机推出不过一年多时间，如今美国的大学生们已经以不持有iphone手机为“耻”，即使这款手机尚未正式进入的中国市场中，也已经有大量拥趸。一些IT、广告等聚集时髦小青年的公司中，一眼望去也尽是从各种渠道获得的水货iphone.但苹果远不完美。仅以苹果公司的iphone 3G手机为例。国外某机构做的测试显示，被世界各地的年轻人排队几天抢购的iphone3G手机，上网速度、下载速度以及上网之后的电池续航能力等指标，都不如第一代的iphone手机，而用户需要支付的总体费用却高出不少。

        实际上，在中国的这些非法用户中，也有许多人感到失望：短信书写很不方便，常导致误输入；不能发送彩信；不能更换电池；在电脑上对手机信息进行同步时，会丢失通讯录；偶尔会有不明原因的死机……

        当iphone成为一种时尚元素进入甚至影响人们生活的时候，其作为手机的特质却正在被逐渐忽略。换句话说，在这种创新产品上，手机的基本功能——通话和短信，已经成为一种必要的辅助功能。而原本这应该是手机最重要，也是手机厂商应最重视的产品性能。

        就是这样一个远不完美的产品，正在创造苹果商业史上的新奇迹，跟以往苹果系列的那些产品一样，iphone掌握的是一种心理，就像那些穿着Esprit裙子，肩挎LV皮包的小姑娘一样，LV皮包中蕴藏的是有钱、有品位的富裕阶层形象，而苹果使其产品融入了时代感、有文化以及特立独行的精神气质。

        而这些都是通过一些细节实现的。实际上在iphone之前，苹果公司感召用户的神话已经上演了很多年：几十年前拥有彩色流线型外壳的imac台式机，打破了黑色棱角分明的电脑一统天下的沉闷局面；被装在口袋里的ipod，却拥有不同寻常的白色耳机，使得使用者在大街上和地铁里，能博得诧异的眼神；没有键盘的iphone，可以将图片横着、竖着甚至斜着观看，其内置的写字板上可以画出鲜艳的彩虹……苹果公司靠贴合使用者“不走寻常路”的心理，以精巧的创新设计，形成了用户对苹果系列产品的期待和依赖，这就是史蒂夫。乔布斯创造的商业奇迹。

        这就应了中国发展市场经济之初，常被企业主用来教育员工的那句话：顾客就是上帝。

        “上帝”不仅仅是用手，而是用心灵去感受和体验商品的。优异的质量，实际上只能满足消费者第一个层面的需求，而应和甚至引导他们的精神需求，才是商品的至高境界。